Allgemeine Verkaufsbedingungen

INHALTSVERZEICHNIS

1. ANWENDUNGSBEREICH

Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten zwischen der Gesellschaft CAPILOCIA, einer Einpersonengesellschaft mit beschränkter Haftung (SARL unipersonnelle), mit Sitz in 5 rue Saint Alphonse 67870 BISCHOFFSHEIM (Handelsregister Straßburg B493977508), USt-IdNr. FR01493977508, im Folgenden "CAPILOCIA" genannt, und jeder Person, im Folgenden "der Kunde" genannt, die einen Kauf auf der Website https://www.capilocia.de/ tätigt, im Folgenden "die Website" genannt.

Als Verbraucher gilt jede natürliche Person, die für persönliche Bedürfnisse handelt, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit liegen. Als Unternehmer gilt jede andere Person.

CAPILOCIA behält sich die Möglichkeit vor, die vorliegenden Bedingungen jederzeit zu ändern. Die auf eine Bestellung anwendbaren allgemeinen Verkaufsbedingungen sind jene, die am Tag der Bestellaufgabe online sind.

Durch die Aufgabe einer Bestellung über die Website bestätigt der Kunde, die vorliegenden AGB zur Kenntnis genommen zu haben, und erklärt ausdrücklich, diese vorbehaltlos zu akzeptieren. Der Kunde wird aufgefordert, diese Zustimmung durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens vor der endgültigen Bestätigung seiner Bestellung zu bestätigen. Der Kunde erklärt, die rechtliche Handlungsfähigkeit zu besitzen, die es ihm ermöglicht, eine Bestellung auf der Website aufzugeben. Keine gegenteilige Bestimmung, unabhängig davon, zu welchem Zeitpunkt sie CAPILOCIA mitgeteilt worden wäre, kann den allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgehen, es sei denn, CAPILOCIA stimmt ihr ausdrücklich schriftlich zu.

Der Umstand, dass CAPILOCIA eine der Bestimmungen dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen nicht in Anspruch nimmt, kann in keiner Weise als Verzicht ausgelegt werden.

CAPILOCIA fordert seine Lieferanten und Unterauftragnehmer auf, ihm zu garantieren, dass die verkauften Produkte keine Rechte des geistigen und gewerblichen Eigentums Dritter verletzen, unter Bedingungen hergestellt werden, die der Arbeitsgesetzgebung der betreffenden Länder entsprechen, und den geltenden Sicherheitsnormen und Vorschriften entsprechen.

Die auf der Website vorhandenen Links können den Kunden auf externe Websites weiterleiten, deren Inhalt in keiner Weise die Haftung von CAPILOCIA begründen kann.

2. BESTELLUNGEN

2.1 Bestellvorgang

Bestimmte Produkte können unter bestimmten Voraussetzungen von der Krankenversicherung oder einer Zusatzversicherung übernommen werden. In diesem Fall obliegt es dem Kunden, die gegebenenfalls erforderlichen Nachweise und Verschreibungen vorzulegen. Das Fehlen einer ärztlichen Verschreibung steht dem Kauf der Produkte auf der Website jedoch nicht entgegen.

Um eine Bestellung auf der Website aufzugeben, kann der Kunde ein Kundenkonto erstellen und sich mit dem persönlichen Code oder den persönlichen Zugangsdaten identifizieren, die ihm zugewiesen wurden, oder das Bestellverfahren als Gast nutzen, wenn dieses auf der Website angeboten wird. Es obliegt dem Kunden, die notwendigen Vorkehrungen zu treffen, um die Vertraulichkeit seiner Codes und Zugangsdaten zu wahren. CAPILOCIA übernimmt keine Haftung im Falle der Nutzung persönlicher Zugangsdaten durch Dritte. Als Nachweis für den Inhalt und das Datum einer Bestellung gelten ausschließlich die auf der Website eingesetzten Datenaufzeichnungssysteme.

Der Kunde trägt allein die Folgen etwaiger Fehler in den Angaben, die er bei der Erstellung seines Kontos oder bei der Bestellaufgabe macht. In keinem Fall obliegt es CAPILOCIA, die Richtigkeit der vom Kunden eingegebenen Informationen zu überprüfen.

Jede auf der Website aufgegebene Bestellung wird durch eine von CAPILOCIA an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendete Bestätigungs-E-Mail bestätigt. Der Verkauf gilt erst ab dieser Bestätigung als abgeschlossen.

Die auf der Website gezeigten Fotos dienen nur zur Illustration und haben keinen Vertragscharakter.

Die Produkte werden im Rahmen der verfügbaren Lagerbestände verkauft. Bei Nichtverfügbarkeit informiert CAPILOCIA den Kunden zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe oder so schnell wie möglich per E-Mail, Telefon oder Brief im Fall einer außergewöhnlichen Nichtverfügbarkeit nach Bestätigung der Bestellung.

In bestimmten Fällen, insbesondere bei Nichtzahlung einer früheren Bestellung, falscher Adresse oder einem anderen Problem auf dem Konto des Benutzers, behält sich CAPILOCIA das Recht vor, die Bestellung des Kunden bis zur Lösung des Problems zu sperren.

2.2. Auftragsänderung.

Jede Auftragsänderung durch den Kunden setzt die vorherige schriftliche Zustimmung von CAPILOCIA voraus, das die volle Freiheit behält, eine solche Änderung ohne Begründung abzulehnen.

Eine Auftragsänderungsanfrage kann nur berücksichtigt werden, wenn sie schriftlich (per E-Mail oder Fax) vor dem Versand der Produkte eingegangen ist.

2.3 Stornierung der Bestellung

Keine vollständige oder teilweise Stornierung einer Bestellung, einschließlich einer per Einschreiben mit Rückschein bestätigten Stornierung seitens des Kunden, kann akzeptiert werden, außer mit ausdrücklicher Zustimmung von CAPILOCIA, und vorbehaltlich des Widerrufsrechts, von dem Verbraucherkunden für innerhalb der EU lieferbare Bestellungen ab Erhalt der Produkte gemäß Artikel L221-18 des Verbraucherschutzgesetzes profitieren.

In allen anderen Fällen führt jede Stornierung einer Bestellung durch den Kunden, unabhängig vom Grund, und die von CAPILOCIA akzeptiert wurde, zur Rückerstattung der geleisteten Zahlungen, abzüglich eines Pauschalbetrags von 10 % des Gesamtbetrags der stornierten Bestellung als Gegenleistung für die durch die Stornierung entstandenen Bearbeitungskosten.

Jedes Paket, das beim Empfang vom Kunden verweigert wird, gilt – außer in den in den Artikeln 6.4 und 6.5 unten genannten Fällen – als eine faktische Stornierung durch den Kunden und wird mit einer Rückerstattung abgewickelt, die um die Versandkosten sowie einen Pauschalabzug von 10 % des Gesamtbestellwerts ohne Versandkosten als Gegenleistung für die von CAPILOCIA getragenen Lieferkosten und die Kosten für die Vorbereitung der vom Kunden abgelehnten Bestellung gemindert wird.

Im Falle einer Stornierung durch CAPILOCIA werden dem Kunden die geleisteten Zahlungen vollständig erstattet, ohne dass weitere Zahlungen geleistet werden.

3. WIDERRUFSRECHT (Verbraucherkunden)

Der Verbraucher hat eine Frist von fünfzehn Tagen, um sein Widerrufsrecht bei einem im Fernabsatz, nach telefonischer Akquise oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen oder andere als die in den Artikeln L. 221-23 bis L. 221-25 vorgesehenen Kosten tragen zu müssen.

Die im ersten Absatz genannte Frist beginnt ab dem Tag zu laufen:

1° Ab dem Vertragsabschluss, bei Dienstleistungsverträgen und den in Artikel L. 221-4 genannten Verträgen;

2. Ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat, bei Kaufverträgen über Waren. Bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses ausüben.

Im Falle einer Bestellung über mehrere getrennt gelieferte Waren oder im Falle einer Bestellung einer Ware, die aus mehreren Losen oder Teilen besteht, deren Lieferung über einen festgelegten Zeitraum gestaffelt ist, beginnt die Frist mit dem Empfang der letzten Ware, des letzten Loses oder des letzten Teils.

Bei Verträgen, die eine regelmäßige Lieferung von Waren über einen bestimmten Zeitraum vorsehen, beginnt die Frist mit dem Erhalt der ersten Ware.

Bei jeder Produktrücksendung infolge eines Widerrufs ist der Kunde verpflichtet, seine Widerrufsentscheidung innerhalb von fünfzehn Kalendertagen ab Erhalt des Produkts mitzuteilen.

Das Produkt muss spätestens vierzehn Tage nach Mitteilung dieser Entscheidung zurückgesandt werden.

Das zurückgesandte Produkt muss strikt neuwertig, in seinem Originalzustand sein und alle eventuellen Zubehörteile, Gebrauchsanweisungen und Dokumentationen enthalten.

Die Originalverpackung des Produkts muss aufbewahrt werden. Der Kunde sorgt dafür, diese Verpackung in einer geeigneten Transportverpackung zu schützen, und unterlässt es, Transportschilder, Klebebänder oder Beschriftungen direkt auf der Originalverpackung des Produkts anzubringen.

Die Beschädigung des äußeren Versandkartons wird nicht berücksichtigt, sofern das Produkt und seine Originalverpackung in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden.

Unvollständige, abgenutzte, beschädigte oder verschmutzte Produkte können nicht zurückgenommen werden.

Es können insbesondere keine Produkte zurückgenommen werden, die getragen, frisiert, gewaschen, verändert, geschnitten, gefärbt, angepasst oder bearbeitet wurden oder Gebrauchsspuren, Parfüm-, Rauch-, Tabakgerüche oder sonstige Gerüche aufweisen, die ihren Wiederverkauf beeinträchtigen könnten.

Aus Hygienegründen und zum Schutz der Gesundheit kann jedes zurückgesandte Produkt, das nicht strikt seinem Originalzustand entspricht, abgelehnt werden.

Bei ordnungsgemäßer Ausübung des Widerrufsrechts ist CAPILOCIA zur Rückerstattung aller vom Kunden geleisteten Zahlungen verpflichtet, mit Ausnahme der Rücksendekosten und der zusätzlichen Lieferkosten, wenn der Verbraucherkunde ausdrücklich eine kostspieligere Liefermethode als die von CAPILOCIA angebotene Standardlieferung gewählt hat.

Der Kunde kann das Produkt durch einen Transporteur seiner Wahl und auf eigene Kosten zurücksenden.

Wenn der Kunde die von CAPILOCIA angebotene Rücksendungslösung nutzt, kann eine Pauschalbeteiligung an den Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Diese Beteiligung ist derzeit auf 4,90 € für Rücksendungen aus Frankreich und dem Benelux festgesetzt.

Diese Beteiligung wird nicht erhoben, wenn der Kunde sich für einen Umtausch oder eine Gutschrift entscheidet, noch wenn die Rücksendung auf einen CAPILOCIA zuzurechnenden Fehler oder die Nichtkonformität des Produkts zurückzuführen ist.

Die Rückerstattung muss innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Datum erfolgen, an dem CAPILOCIA von der Entscheidung des Verbraucherkunden zum Widerruf Kenntnis erlangt hat. CAPILOCIA kann die Rückerstattung jedoch bis zur Rückerhalt der Waren oder bis der Verbraucherkunde einen Versandnachweis für diese Waren erbracht hat, aufschieben. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucherkunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat.

Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben, insbesondere für folgende Verträge nicht ausgeübt werden:

3. Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

Als personalisiert gelten insbesondere Produkte, die auf Wunsch des Kunden angepasst, geschnitten, am Pony nachgeschnitten, gefärbt oder anderweitig verändert wurden. Diese Produkte können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

4° Lieferung von Waren, die schnell verderben oder ablaufen können;

5° Lieferung von Waren, die nach der Lieferung vom Verbraucher entsiegelt wurden und die aus Hygienegründen oder zum Schutz der Gesundheit nicht zurückgegeben werden können;

Dies betrifft insbesondere Produkte, die in versiegelter Verpackung oder in einer Blisterverpackung geliefert werden, wenn diese Verpackung geöffnet, entsiegelt, beschädigt oder für den Wiederverkauf ungeeignet gemacht wurde.

6° Lieferung von Waren, die nach der Lieferung von ihrer Natur her untrennbar mit anderen Artikeln vermischt worden sind;

9° Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware, wenn diese nach der Lieferung vom Verbraucher entsiegelt wurden.

Sonderbestellungen, die auf Kundenwunsch gefertigt werden oder eine spezifische Beschaffung erfordern, können weder zurückgegeben, umgetauscht noch erstattet werden.

Nicht konforme Rücksendungen:

Wenn eine Rücksendung von CAPILOCIA abgelehnt wird, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt, ohne dass der Kunde irgendeine Entschädigung verlangen kann.

4. PREISE

4.1 Die auf der Website standardmäßig angezeigten Preise sind in Euro ohne Versandkosten angegeben. Die Mehrwertsteuer, sofern anwendbar, wird zum zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Steuersatz berechnet. Die Versandkosten hängen von der vom Kunden gewählten Versandart ab und werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung durch den Kunden berechnet.

Der in der Bestellbestätigung angegebene Preis ist der endgültige Preis, ausgedrückt inklusive aller Steuern und einschließlich der Mehrwertsteuer, sofern anwendbar, für Frankreich und die Länder der Europäischen Union. Dieser Preis umfasst den Artikelpreis sowie die Handhabungs-, Verpackungs- und Lagerkosten sowie die Transportkosten.

Die Preise können ohne Vorankündigung geändert werden, wobei darauf hingewiesen wird, dass dem Kunden kein anderer Netto-Preis berechnet werden kann als der auf der Website zum Zeitpunkt der Bestätigung seiner Bestellung angezeigte.

Bei innergemeinschaftlichen Lieferungen kann die Rechnungsstellung nur dann ohne Mehrwertsteuer erfolgen, wenn der Kunde ein Geschäftskonto eröffnet und seine innergemeinschaftliche Mehrwertsteuernummer vor der Bestellung mitgeteilt hat.

5. ZAHLUNGEN

Für weitere Informationen steht Ihnen unser Team unter Whatsapp zur Verfügung.

(gebührenfreier Anruf)

Der Gesamtbetrag der Bestellung entspricht der Gesamtsumme der bestellten Artikel einschließlich der Lieferkosten. Der Kunde hat die Möglichkeit, nach Bestätigung seines Warenkorbs mehrere Zahlungsarten auszuwählen.

Zahlungen erfolgen ausschließlich in Euro, für den dem Kunden in Rechnung gestellten Betrag entsprechend dem in der von CAPILOCIA versandten Bestellbestätigung angegebenen Preis.

Eine Zahlung gilt erst ab dem Wertstellungsdatum als geleistet, an dem die erwarteten Beträge dem Bankkonto von CAPILOCIA gutgeschrieben werden.

Der Kunde kann seine Rechnung direkt über die Website ausdrucken, indem er sich anmeldet und dann zum Bestellverlauf navigiert. CAPILOCIA empfiehlt, diese Option nur für buchhalterische Zwecke zu nutzen und unnötiges Drucken zu vermeiden.

5.1 Zahlungsfristen

Sofern nicht durch CAPILOCIA abweichend akzeptiert, sind Rechnungen sofort in genau dem angegebenen Betrag zahlbar, ohne jeden Abzug. Bestellungen, die außerhalb des französischen Mutterlandes geliefert werden, müssen bei der Bestellung bar bezahlt werden.

Außerhalb von Ausverkaufs- oder Werbeaktionen, die als solche zum Zeitpunkt der Bestellung gekennzeichnet sind, werden keine Rabatte oder Nachlässe gewährt.

5.2 Akzeptierte Zahlungsmodalitäten

Die Zahlung kann erfolgen:

a) Per Scheck in Euro, ausgestellt auf eine ausschließlich französische Bank.

• Für Verbraucherkunden: per persönlichem Scheck (begleitet von einer Kopie des gültigen Personalausweises Vorder-/Rückseite oder des Reisepasses).

• Für gewerbliche Kunden: per Firmenscheck, der bei der ersten Bestellung von einem nicht älter als drei Monate alten Handelsregisterauszug begleitet wird.

Die Bestellung wird 7 Kalendertage reserviert. Wird der Scheck innerhalb dieser Frist nicht empfangen, wird die Bestellung storniert. Nach Eingang des Schecks über den genauen Bestellbetrag wird unsere Buchhaltungsabteilung die Zahlung bestätigen und wir werden mit dem Versand der Bestellung fortfahren.

b) Per Bankkarte.

Der Kunde kann seine Einkäufe per Bankkarte über die sichere Zahlungslösung PayPlug bezahlen.

Folgende Karten werden akzeptiert: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express sowie je nach Wohnsitzland des Kunden die von PayPlug angebotenen Zahlungsmittel, insbesondere Bancontact für Belgien.

Die Zahlung per Bankkarte erfolgt in einer gesicherten Umgebung. Die Bankdaten des Kunden werden nicht von CAPILOCIA gespeichert und werden direkt an den mit der Abwicklung der Transaktion beauftragten Zahlungsdienstleister übermittelt.

Die vom Kunden bestätigte Bestellung gilt erst als wirksam, wenn die betreffenden Zahlungszentren ihre Zustimmung erteilt haben. Bei Ablehnung durch diese Zentren wird die Bestellung automatisch storniert und der Kunde per E-Mail benachrichtigt.

c) Per Banküberweisung.

Der Kunde muss seinen Namen und die Bestellnummer als Verwendungszweck auf der Überweisung angeben, um Verzögerungen bei der Bearbeitung der Bestellung zu vermeiden.

Die ausschließlich zu verwendenden Bankverbindungen sind folgende:

Kontoinhaber: CAPILOCIA

Domizilierung: CCM CANTON DE ROSHEIM

Bank Identification Code (BIC) : CMCIFR2A

IBAN: FR76 1027 8014 2000 0201 3320 174

Es werden ausschließlich Überweisungen in EURO akzeptiert. Etwaige Bankgebühren, die von Finanzintermediären außerhalb der EU erhoben werden, gehen zu Lasten des Kunden. Zahlungen per Banküberweisung aus Nicht-EU-Ländern müssen mit dem Vermerk „alle Kosten zu Lasten des Auftraggebers" versehen sein.

Die Bestellung wird für 7 Kalendertage reserviert. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung storniert, wenn die Überweisung nicht für den exakt fakturierten Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. Nach Eingang der Überweisung wird die Buchhaltung die Zahlung bestätigen und wir werden mit dem Versand der Bestellung beginnen.

d) Per PayPal, wobei der Kunde über ein eigenes PayPal-Konto verfügen muss.

Je nach Berechtigung kann der Kunde auch die von PayPal direkt angebotenen Zahlungserleichterungen nutzen, insbesondere die Ratenzahlung.

e) Über die von Alma angebotene Ratenzahlungslösung (https://help.almapay.com/).

Je nach Berechtigung des Kunden und des betreffenden Landes ermöglicht Alma eine Zahlung in 2, 3 oder 4 Raten.

Der Kreditdienst von Alma wird für die Bezahlung von Einkäufen und die Abwicklung der Zahlung angeboten, vorausgesetzt, dass die Person, die das Gut oder die Dienstleistung über Alma kauft („Käufer"), den Ratenzahlungs- oder Stundungsvertrag akzeptiert. Von Alma können Gebühren in Rechnung gestellt werden.

Jede Ablehnung der Ratenzahlung oder der aufgeschobenen Zahlung durch Alma kann zur Nichtigkeit des Kauf- oder Dienstleistungsvertrags („AGB") führen, es sei denn, der Käufer erklärt sich bereit, den Kaufbetrag sofort zu zahlen.

Im Falle einer Kündigung der AGB wird der Ratenzahlungs- oder Stundungsvertrag automatisch aufgelöst.

Im Falle des Widerrufs der für Ihre Zahlung verwendeten Ratenzahlungs- oder Zahlungsaufschublösung werden die AGB von Rechts wegen gekündigt, es sei denn, Sie zahlen den Betrag Ihres Kaufs bar über Alma.

Wenn das Produkt bereits versandt wurde, müssen Sie es innerhalb der in diesen AGB vorgesehenen maximalen Frist zurücksenden.

Für bestimmte Länder außerhalb der Europäischen Union kann CAPILOCIA auch über seinen Bankpartner eine Ratenzahlungslösung anbieten.

5.3 Zahlungsstörungen

Bei Nichtzahlung aus welchem Grund auch immer kann CAPILOCIA auf Kosten und Risiko des Kunden die Rückgabe aller oder eines Teils der gelieferten Produkte verlangen.

Darüber hinaus hat CAPILOCIA das Recht, den Verkauf von Rechts wegen aufzulösen, nach einer Mahnung, der innerhalb von acht Tagen keine Wirkung folgt, unbeschadet aller weiteren Schadensersatzansprüche. CAPILOCIA ist berechtigt, alle anderen laufenden Bestellungen des Kunden aufzulösen, unabhängig davon, ob sie geliefert wurden oder nicht und ob deren Zahlung fällig ist oder nicht.

Jeder zum Fälligkeitsdatum der Rechnung nicht bezahlte Betrag führt von Rechts wegen am Tag nach dem auf der Rechnung angegebenen Zahlungsdatum, ohne vorherige Mahnung, zur Zahlung von Verzugszinsen und einer pauschalen Entschädigung für Beitreibungskosten.

Verzugszinsen werden ab dem ersten Tag nach Fälligkeit bis zum Tag der tatsächlichen Zahlung mit einem Satz von 2,5 % berechnet.

Artikel L441-6 des Handelsgesetzbuches: «Verzugszinsen sind ohne vorherige Mahnung fällig».

Dekret Nr. 2012-1115 vom 02.10.2012: „Jeder Zahlungsverzug führt zur Fälligkeit einer Pauschalpauschale für Beitreibungskosten in Höhe von 40 €."

6. LIEFERUNGEN

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, erfolgen alle unsere Lieferungen ab dem französischen Mutterland.

6.1 Haftungsausschluss

Die Produkte werden nur an die Lieferadresse geliefert, die der Kunde in seiner Bestellung angegeben hat. CAPILOCIA übernimmt keine Haftung, wenn die vom Kunden bei der Bestellung angegebenen Informationen ungenau oder unvollständig sind.

Es obliegt dem Kunden sicherzustellen, dass die Sendungen an der von ihm angegebenen Adresse zu den von CAPILOCIA oder dem Spediteur angegebenen Tagen und Zeiten empfangen werden können. Bei Abwesenheit muss der Kunde den Hinweisen des Zustellers folgen.

Für Lieferungen außerhalb des französischen Mutterlands verpflichtet sich der Kunde, alle bei der Einfuhr der Artikel fälligen Steuern, Zölle, Abgaben, Mehrwertsteuer und alle anderen aufgrund der Gesetze des Empfangslandes der Bestellung geschuldeten Steuern zu entrichten.

CAPILOCIA übernimmt keine Haftung für den Fall, dass der Kunde die ihm obliegenden Steuern und Abgaben nicht entrichtet. Es obliegt dem Kunden, gegebenenfalls auf eigene Kosten einen Spediteur einzuschalten.

Im Falle der Rücksendung eines Pakets mit dem Vermerk "unvollständige Adresse" oder als NPAI (Empfänger nicht unter der angegebenen Adresse) deklariert, wird die Bestellung des Kunden nach Rückkehr in unsere Räumlichkeiten erstattet, vorausgesetzt, das Paket ist unversehrt.

CAPILOCIA behält sich das Recht vor, vom Rückerstattungsbetrag die angefallenen Lieferkosten abzuziehen, einschließlich bei einer Sonderaktion „Kostenloser Versand", wenn die Rücksendung des Pakets auf einen Fehler oder eine Unterlassung des Kunden bei der Eingabe seiner Lieferadresse zurückzuführen ist.

Es obliegt dem Kunden, aus eigener Initiative und in alleiniger Verantwortung sicherzustellen, dass die bestellten Produkte vor der Bestätigung der Bestellung seinen Bedürfnissen entsprechen, dass er in der Lage sein wird, sie uneingeschränkt zu verwenden, und dass sie mit seinen physiologischen Parametern, seinem Gesundheitszustand oder einer etwaigen ärztlichen Verschreibung kompatibel sind.

CAPILOCIA kann in keinem Fall verpflichtet werden, den Kunden zu entschädigen oder eine Bestellung zu stornieren, wenn bei Empfang festgestellt wird, dass das gekaufte Produkt aufgrund einer Unverträglichkeit oder einer körperlichen Einschränkung nicht verwendet werden kann.

Die Produkte werden mit den vom Hersteller bereitgestellten Beipackzetteln, Anleitungen oder Gebrauchsinformationen geliefert. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, sind diese Informationen in französischer Sprache verfügbar.

6.2 Lieferfristen

Außer bei Bestellungen von innerhalb der Europäischen Union belieferbaren Verbraucherkunden sind Lieferfristen unverbindlich und richten sich insbesondere nach der Verfügbarkeit der bestellten Produkte bei den Lieferanten von CAPILOCIA.

Für Produkte, die bei unseren Lieferanten verfügbar sind, wird jede vor 13:30 Uhr bestätigte Bestellung in der Regel noch am selben Tag beim Lieferanten bearbeitet und innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden nach Zahlungsbestätigung versandt.

Die Lieferzeiten hängen von der vom Kunden gewählten Versandmethode ab. Die Versandfristen beginnen erst ab dem Datum der Zahlung der Bestellung gemäß den vereinbarten und in Artikel 5 oben definierten Modalitäten zu laufen.

CAPILOCIA behält sich das Recht vor, eine Bestellung in mehrere Sendungen aufzuteilen. In diesem Fall werden die Versand- und Bearbeitungskosten nur einmal berechnet.

CAPILOCIA bemüht sich, die vom Kunden gewählte Liefermethode einzuhalten. Bei einer von ihrem Willen unabhängigen Unmöglichkeit (insbesondere Schließung einer Paketstation, Nichtverfügbarkeit des Spediteurs oder außergewöhnliche Umstände) kann CAPILOCIA eine alternative Lieferlösung ohne zusätzliche Kosten für den Kunden anbieten.

Wenn der von einem innerhalb der Europäischen Union belieferbaren Verbraucherkunden bestellte Artikel nicht verfügbar ist oder einer besonderen Lieferfrist unterliegt, wird CAPILOCIA den Kunden so schnell wie möglich informieren.

Im Falle eines zwischen Bestellung und Bearbeitung auftretenden Lagerfehlbestands oder längerer Nachlieferungsfristen der Lieferanten von CAPILOCIA wird der Kunde über den neuen Termin informiert, sobald dieser bekannt ist. Der Kunde kann dann wählen, ob er die Bestellung aufrechterhalten oder kostenlos stornieren möchte.

Etwaige Verzögerungen, die nicht vom Willen von CAPILOCIA abhängen, begründen keinen Anspruch auf Entschädigung.

Jedoch kann der Kunde gemäß den für Verbraucherkunden innerhalb der Europäischen Union geltenden gesetzlichen Bestimmungen im Falle einer übermäßigen Lieferverzögerung oder Nichtlieferung die Stornierung seiner Bestellung unter den im Verbraucherschutzgesetz vorgesehenen Bedingungen verlangen. In diesem Fall werden ihm die geleisteten Zahlungen erstattet.

6.3 Lieferkosten

Die Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden und werden zusätzlich zum Preis der bestellten Produkte in Rechnung gestellt.

Die Versandkosten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung durch den Kunden angegeben.

Sofern die geltenden Bedingungen dies zulassen, können die Versandkosten ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos sein. Die Freigrenzen, die geltenden Tarife sowie die Lieferbedingungen variieren je nach Zielland und können zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website eingesehen werden.

6.4 Risiken und Schäden

Der Kunde ist verpflichtet, den äußerlichen Zustand der Pakete und Produkte bei der Lieferung oder beim Empfang zu prüfen.

Die Produkte reisen stets auf Risiko und Gefahr des nicht als Verbraucher handelnden Kunden, dem es obliegt, auf Wunsch eine Versicherung abzuschließen.

Im Falle einer bei der Lieferung festgestellten Anomalie (beschädigtes Paket, fehlendes, defektes, beschädigtes oder nicht konformes Produkt) ist der Kunde verpflichtet, alle empfangenen Elemente (Außenverpackung, Polstermaterial, Transportetiketten und betroffene Produkte) aufzubewahren und den Vorfall CAPILOCIA innerhalb von maximal achtundvierzig (48) Stunden nach dem Empfang zu melden.

Um die Eröffnung eines Dossiers beim betreffenden Transportunternehmen oder Lieferanten zu ermöglichen, muss der Kunde alle nützlichen Unterlagen für die Bearbeitung seines Anliegens einreichen, insbesondere Fotos des Pakets, des Versandetiketts, der Verpackung und der betreffenden Produkte.

CAPILOCIA behält sich das Recht vor, alle weiteren Informationen oder Nachweise anzufordern, die für die Bearbeitung des Dossiers erforderlich sind.

Handelsgesetzbuch, Artikel L133-3

Der Empfang der transportierten Güter erlischt jede Klage gegen den Frachtführer wegen Beschädigung oder Teilverlust, wenn der Empfänger nicht innerhalb von drei Tagen, Feiertage nicht mitgerechnet, nach dem Tag des Empfangs dem Frachtführer durch außergerichtliche Urkunde oder durch eingeschriebenen Brief seinen begründeten Widerspruch mitgeteilt hat.

Wird innerhalb der oben genannten Frist ein Antrag auf Sachverständigengutachten gemäß Artikel L. 133-4 gestellt, gilt dieser Antrag als Widerspruch, ohne dass es erforderlich ist, wie im ersten Absatz beschrieben vorzugehen.

Alle gegenteiligen Bestimmungen sind nichtig und ohne Wirkung. Diese letzte Bestimmung gilt nicht für internationale Transporte.

Verbraucherschutzgesetz, Artikel L224-65

Wenn der Verbraucher die transportierten Gegenstände persönlich in Empfang nimmt und der Transporteur nicht nachweist, dass er ihm die Möglichkeit gegeben hat, deren ordnungsgemäßen Zustand tatsächlich zu überprüfen, wird die in Artikel L. 133-3 des Handelsgesetzbuchs genannte Frist, nach der jede Klage gegen den Transporteur erlischt, auf zehn Tage verlängert.

6.5 Reklamationen

Jede Reklamation bezüglich eines Fehlers bei der Bestellung der gelieferten Produkte, insbesondere einer Ungenauigkeit bei den Mengen, einer falschen Referenz im Vergleich zur von CAPILOCIA bestätigten Bestellung oder eines fehlenden Produkts, muss bei CAPILOCIA innerhalb von maximal zwei Tagen nach Erhalt der Produkte eingereicht werden.

Die Reklamation kann per E-Mail, über den Kundenbereich der Website oder über jeden anderen von CAPILOCIA zur Verfügung gestellten Kontaktweg eingereicht werden.

Der Kunde muss alle für die Bearbeitung seiner Reklamation nützlichen Unterlagen übermitteln, insbesondere Fotografien des Pakets, des Transportetiketts, der Verpackung und der erhaltenen Produkte.

Der Kunde ist verpflichtet, alle Elemente in dem Zustand aufzubewahren, in dem sie ihm geliefert wurden, insbesondere die Produkte, Zubehörteile, Verpackungen, Polsterungen, Umhüllungen und die äußere Verpackung, bis zur vollständigen Bearbeitung seiner Reklamation.

7. EIGENTUMSVORBEHALT (Artikel 2367 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches)

Die Parteien beabsichtigen ausdrücklich, von den Bestimmungen des Artikels 1583 des Bürgerlichen Gesetzbuchs abzuweichen.

CAPILOCIA behält das vollständige Eigentum an den vom Kunden gekauften Produkten, bis der Kunde alle seine Verpflichtungen erfüllt hat und insbesondere bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises, gegebenenfalls zuzüglich Zinsen.

Die Übergabe eines Wechsels oder eines anderen zahlungsverpflichtenden Titels stellt keine Zahlung im Sinne dieser Bestimmung dar. Nur die Gutschrift der geschuldeten Beträge auf dem Bankkonto von CAPILOCIA bewirkt die Zahlung und den Eigentumsübergang.

Diese Bestimmungen stehen dem Übergang der Risiken des Verlusts, des Diebstahls, der Vernichtung oder der Beschädigung der Produkte auf den Kunden ab dem Versand oder der Übergabe an den Transporteur nicht entgegen.

Es obliegt dem Kunden, eine geeignete Versicherung abzuschließen, die diese Risiken abdeckt.

Der Kunde verpflichtet sich, die dem Eigentumsvorbehalt unterliegenden Produkte weder ganz noch teilweise zu verpfänden oder als Sicherheit zu verwenden.

Im Falle einer Pfändung oder eines sonstigen Eingriffs Dritter, der die Produkte betrifft, muss der Kunde CAPILOCIA unverzüglich informieren, damit CAPILOCIA seine Rechte wahren kann.

Der Weiterverkauf der Produkte sowie jegliche Veränderung oder Beeinträchtigung ist verboten, solange der gesamte Kaufpreis nicht vollständig beglichen wurde.

Der nicht als Verbraucher handelnde Kunde verpflichtet sich, in seinen Lagerbeständen oder Inventaren die dem Eigentumsvorbehalt unterliegenden Produkte zu kennzeichnen, damit CAPILOCIA seine Rechte geltend machen kann, insbesondere im Falle der Eröffnung eines Sicherungsverfahrens, eines gerichtlichen Sanierungsverfahrens oder eines Insolvenzverfahrens gegen den Kunden gemäß Artikel L624-16 des Handelsgesetzbuches, und die Erstellung des in Artikel L622-6 des Handelsgesetzbuches vorgesehenen Inventars zu ermöglichen.

8. GARANTIEN

CAPILOCIA garantiert seinen Kunden die Konformität der gelieferten Produkte und warnt seine Kunden vor verlockend erscheinenden Konkurrenzangeboten, die in bestimmten Fällen auf Herstellungen basieren könnten, die nicht den innerhalb der Europäischen Union vorgeschriebenen Hygiene- oder Sicherheitsnormen entsprechen.

CAPILOCIA warnt seine Kunden vor den Risiken der Produktfälschung und empfiehlt ihnen, niemals ein mit CAPILOCIA gekennzeichnetes Produkt zu verwenden oder zu erwerben, das sie nicht direkt und persönlich erworben haben. Da Produktfälschung leider einer gewissen wirtschaftlichen Realität entspricht, kann CAPILOCIA die Echtheit nur der Produkte garantieren, die direkt über die Website erworben wurden.

CAPILOCIA weist seine Kunden darauf hin, dass Produkte, die auf anderem Wege als über die Website oder von nicht autorisierten Händlern erworben wurden, möglicherweise nicht den Voraussetzungen für eine etwaige Kostenübernahme durch die Krankenkassen entsprechen.

Sofern nichts anderes angegeben ist, unterliegen die Produkte einer vertraglichen Garantie, die die gesetzliche Konformitätsgarantie, sofern anwendbar, sowie die gesetzliche Gewährleistung gegen versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuches nicht ausschließt.

8.1 Rechtsgrundlagen

Verbraucherschutzgesetz, Artikel L217-4

Der Verkäufer ist verpflichtet, eine dem Vertrag entsprechende Ware zu liefern, und haftet für bei der Übergabe vorhandene Konformitätsmängel.

Er haftet auch für Konformitätsmängel, die auf die Verpackung, die Montageanleitung oder die Installation zurückzuführen sind, wenn diese ihm vertraglich oblag oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde.

Verbraucherschutzgesetz, Artikel L217-5

Um vertragskonform zu sein, muss die Ware:

1° Für den gewöhnlich erwarteten Gebrauch eines gleichartigen Gutes geeignet sein und gegebenenfalls:

- der Beschreibung des Verkäufers entsprechen und die Eigenschaften aufweisen, die dieser dem Käufer in Form einer Probe oder eines Musters präsentiert hat;

- die Eigenschaften aufweisen, die ein Käufer aufgrund öffentlicher Erklärungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in der Werbung oder auf der Etikettierung, berechtigterweise erwarten kann;

2° Oder die vom Verkäufer und Käufer gemeinsam vereinbarten Eigenschaften aufweisen oder für jeden besonderen Verwendungszweck geeignet sein, den der Käufer angestrebt hat, der dem Verkäufer zur Kenntnis gebracht wurde und den dieser akzeptiert hat.

Verbraucherschutzgesetz, Artikel L217-12

Der Anspruch aus einem Konformitätsmangel verjährt innerhalb von zwei Jahren ab Übergabe der Ware.

Code Civil, Artikel 1641

Der Verkäufer haftet für versteckte Mängel der verkauften Sache, die sie für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen oder diesen Gebrauch so erheblich mindern, dass der Käufer sie nicht erworben oder nur zu einem niedrigeren Preis erworben hätte, wenn er diese Mängel gekannt hätte.

Bürgerliches Gesetzbuch, Artikel 1648, Absatz 1

Die Klage aufgrund von Sachmängeln muss vom Käufer innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden.

8.2 Gesetzliche Garantien

A. Der Kunde profitiert von der gesetzlichen Gewährleistung gegen versteckte Mängel.

Der Kunde muss den Nachweis erbringen, dass der geltend gemachte Mangel vor dem Verkauf vorlag und die Produkte für den vorgesehenen Verwendungszweck ungeeignet macht. In diesem Fall ist CAPILOCIA verpflichtet, den Kunden vollständig zu entschädigen. Die Gewährleistungsklage wegen versteckter Mängel muss so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Jahren nach deren Entdeckung, eingeleitet werden.

Die Garantie gilt nicht bei Schäden, die durch den Kunden verursacht wurden, insbesondere infolge einer nicht bestimmungsgemäßen oder unverträglichen Verwendung oder infolge eines nach der Lieferung eingetretenen Unfalls.

B. Der innerhalb der EU belieferbare Verbraucherkunde profitiert darüber hinaus von der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln L217-1 bis L217-14 des Verbraucherschutzgesetzes.

Gemäß Artikel L 217-4 des Verbraucherschutzgesetzes profitiert der Verbraucher von der gesetzlichen Konformitätsgarantie, die er innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung geltend machen kann. Der Verbraucher kann zwischen der Reparatur oder dem Ersatz der Ware wählen, vorbehaltlich der in Artikel L 217-9 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Kostenbedingungen. Der Verbraucher ist davon befreit, den Beweis für das Vorliegen des Konformitätsmangels der Ware in den 6 Monaten nach der Lieferung zu erbringen. Diese Frist wird ab dem 16. März 2016 auf 24 Monate verlängert, außer bei gebrauchten Waren. Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt unabhängig von der in diesen allgemeinen Bedingungen vorgesehenen vertraglichen Garantie. Der Verbraucher kann die Garantie gegen versteckte Mängel im Sinne von Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuchs geltend machen. In diesem Fall hat der Verbraucher die Wahl zwischen der Auflösung des Kaufvertrags oder einer Kaufpreisminderung gemäß Artikel 1644 des Bürgerlichen Gesetzbuchs.

8.3 Vertragliche Garantien

Die vertraglichen Garantien sind personengebunden und nicht übertragbar.

Die für die Produkte zusätzlich zur gesetzlichen Garantie angebotene vertragliche Garantie deckt ausschließlich den Austausch von Produkten mit einem Herstellungsfehler oder einem vom betreffenden Lieferanten oder Hersteller anerkannten Fehler ab.

Die Modalitäten der Übernahme der Rücksendekosten, Bearbeitungs- oder Nachsendekosten werden von Fall zu Fall je nach Art des festgestellten Mangels bewertet.

Gemäß Artikel L217-16 des Verbraucherschutzgesetzes wird die Dauer der vertraglichen Garantie, von der der innerhalb der EU belieferbare Verbraucherkunde profitiert, um die Dauer verlängert, während der er das Produkt entbehren musste, sofern diese Dauer mindestens sieben Tage beträgt.

Die Dauer und der Umfang der vertraglichen Garantie variieren je nach Produkt. Der Kunde wird eingeladen, die auf der Website zugänglichen Produktdatenblätter einzusehen, die im Einzelfall den Umfang der vertraglichen Garantie präzisieren.

In bestimmten Fällen ist die vertragliche Garantie nur unter den im Produktangebot genannten Bedingungen gültig (z. B. Verschreibung durch einen Fachmann).

Die von CAPILOCIA gewährte vertragliche Garantie kann in keinem Fall über die Garantie hinausgehen, die CAPILOCIA von seinen eigenen Lieferanten eingeräumt wird.

Bei Zweifeln über das Bestehen oder den Umfang der vertraglichen Garantie eines Produkts wird der Kunde eingeladen, CAPILOCIA vor der Bestellung zu kontaktieren.

8.4 Garantieausschlüsse

A. Verlust der Garantie

Der Anspruch auf die vertragliche Garantie erlischt in folgenden Fällen:

• die Gebrauchs- oder Pflegeanweisungen wurden vom Kunden nicht eingehalten;

• das Produkt wurde vom Kunden oder einem nicht autorisierten Dritten bearbeitet, repariert, verändert oder umgebaut;

• das Produkt hat durch den Kunden verursachte Schäden erlitten;

• das Produkt wird zerbrochen oder beschädigt zurückgegeben;

• die Schäden und Mängel auf natürlichen Verschleiß oder eine äußere Ursache zurückzuführen sind (insbesondere unsachgemäße Pflege, abnormale Verwendung, Verwendung ungeeigneter Produkte, Einwirkung übermäßiger Hitzequellen oder chemische Behandlung);

• das Produkt wurde nach seiner Lieferung geschnitten, gefärbt, angepasst oder auf sonstige Weise verändert;

• das Produkt wird mit Tinte oder einer anderen Substanz beschriftet zurückgegeben.

Die Haftung von CAPILOCIA kann in keinem Fall für Schäden geltend gemacht werden, die Dritten durch die Nutzung der Produkte durch den Kunden entstehen.

B. Ausschluss der Garantie

Produkte, die im Angebot, im Ausverkauf oder im Rahmen einer Sonderaktion verkauft werden, sind weiterhin durch die geltenden gesetzlichen Garantien abgedeckt.

C. Bedingte Garantie

Der Kunde wird eingeladen, die auf der Website angezeigten Produktdatenblätter im Detail zu prüfen und sich im Zweifelsfall vor der Bestellung telefonisch oder per E-Mail an CAPILOCIA zu wenden.

9. HAFTUNG

Die Nutzungsbedingungen und gegebenenfalls die Einschränkungen sind auf dem Produktdatenblatt jedes auf der Website präsentierten Produkts klar angegeben. Es obliegt dem Kunden in seiner alleinigen Verantwortung, diese Nutzungsbedingungen strikt einzuhalten, insbesondere und nicht abschließend hinsichtlich Kontraindikationen, Sicherheitsvorschriften, Pflege und ärztlichen Verordnungen.

CAPILOCIA übernimmt keine Haftung bei Nichteinhaltung der auf der Website, den Produktdatenblättern oder der den Produkten beiliegenden Dokumentation genannten Nutzungs- oder Pflegebedingungen. Es obliegt nicht CAPILOCIA, den Kunden bei der Beurteilung der Eignung der Produkte für seine Bedürfnisse zu ersetzen; der Kunde wird eingeladen, CAPILOCIA im Zweifelsfall vor der Bestellung zu kontaktieren. Die Produkte dürfen nicht zu therapeutischen Zwecken ohne ärztliche Verschreibung und Kontrolle verwendet werden.

Wenn ein Antrag auf Kostenübernahme auf einer ärztlichen Verschreibung beruht, übernimmt CAPILOCIA keine Haftung bei fehlerhaften Angaben im Rezept, bei einer unvollständigen oder ungeeigneten Verschreibung oder wenn das gewählte Produkt nicht den von der Krankenversicherung oder der betreffenden Zusatzversicherung geforderten Bedingungen entspricht.

10. KUNDENDIENST.

Vor jedem Rückgabe- oder Bearbeitungsantrag wird der Kunde eingeladen, seinen Antrag über seinen Kundenbereich auf der Website, in seiner Bestellhistorie, unter Verwendung des ihm zur Verfügung gestellten Rückgabeverfahrens zu stellen.

Der Kunde kann auch den Kundendienst von CAPILOCIA telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um jede erforderliche Unterstützung bezüglich der Rückgabe- oder Übernahmemodal itäten zu erhalten.

Der Kunde muss die Art seines Anliegens präzisieren und gegebenenfalls alle für die Bearbeitung des Dossiers nützlichen Unterlagen übermitteln, insbesondere Fotografien des betreffenden Produkts.

Die Produkte sind in ihrer Originalverpackung, ordnungsgemäß für den Transport geschützt, an folgende Adresse zurückzusenden:

CAPILOCIA //VERSAND (für mehr Diskretion)

80 rue du Général de Gaulle

67560 ROSHEIM

Die Modalitäten der Übernahme der Rücksendekosten werden gemäß diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen und insbesondere den Bestimmungen zum Widerrufsrecht, zu Umtausch, Gutschriften, Kommissionierungsfehlern oder festgestellten Mängeln festgelegt.

Der Kundendienst wird von CAPILOCIA sichergestellt, das sich die Möglichkeit vorbehält, das Fachwissen oder den Eingriff des Herstellers anzufordern, wenn die Art des Vorgangs dies erfordert.

11. GEISTIGES EIGENTUM

Alle Elemente der Website, ob visuell, literarisch oder akustisch, einschließlich der zugrunde liegenden Technologie, sind durch Urheberrecht, Marken oder Patente geschützt. Ebenso sind die auf der Website abgebildeten Marken, Logos, Zeichnungen und Modelle ausschließliches Eigentum von CAPILOCIA oder der Unternehmen, deren Produkte zum Kauf angeboten werden. Sie dürfen daher ohne ausdrückliche und vorherige Genehmigung von CAPILOCIA oder der Rechteinhaber in keiner Weise verwendet, vervielfältigt, veröffentlicht, heruntergeladen, gepostet, übertragen oder verbreitet werden, da dies eine Urheberrechtsverletzung darstellt.

Der Kunde hat lediglich ein persönliches Zugangs- und Nutzungsrecht an der Website, ausschließlich zu Informationszwecken und um ihm die Möglichkeit zu geben, eine Bestellung aufzugeben.

Jede Vernetzung, jede Weiterverbreitung in jedweder Form, auch teilweise, oder die Verwendung zur Bezeichnung oder Bewerbung von Drittanbieter-Produkten ist daher untersagt. Der Kunde verpflichtet sich außerdem, keine automatischen Mittel zur Gewinnung von auf der Website verfügbaren Daten einzusetzen.

Sofern keine besonderen Angaben gemacht werden, sind die auf der Website veröffentlichten Texte, Grafiken und Töne geistiges Eigentum von CAPILOCIA. Texte dürfen unter den in Artikel L122-5 des Gesetzes über geistiges Eigentum vorgesehenen Bedingungen zitiert werden, sofern die URL der Website im Klartext (http://www.clic perruques.fr) oder in Form eines Hyperlinks angegeben wird. Die Ausübung des Zitatrechts durch Dritte begründet keine Haftung von CAPILOCIA.

12. PERSONENBEZOGENE DATEN – DATENSCHUTZ

A. Die Erhebung personenbezogener Daten ist unerlässlich, um den Kunden zu kontaktieren, die dem Kunden von CAPILOCIA geschuldeten Leistungen sowie die Bearbeitung und den Versand der Bestellungen und die Ausstellung von Rechnungen sicherzustellen, sowie um den Zugang des Kunden zu den von CAPILOCIA angebotenen Online-Diensten zu erstellen und zu verwalten. Die Bestätigung der Bestellung durch den Kunden gilt als Genehmigung seinerseits zur Erhebung der Daten.

Die erhobenen Daten werden von CAPILOCIA nur für die Dauer der Bestellung und bis zu deren Abschluss oder Kündigung aufbewahrt, zuzüglich der gesetzlichen Fristen für den Nachweis von Verträgen, nach deren Ablauf sie endgültig gelöscht werden, es sei denn, es liegt ein Widerspruch, ein Löschungsantrag oder eine neue Anfrage des Kunden vor.

Die Archivierung der Bestellformulare und Rechnungen erfolgt auf einem zuverlässigen und dauerhaften Träger, so dass eine originalgetreue und dauerhafte Kopie im Sinne von Artikel 1375 des Bürgerlichen Gesetzbuches gewährleistet ist.

Solange die Daten aufbewahrt werden, ergreift CAPILOCIA die erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen, um die erhobenen Daten vor jeglicher Form von Schaden, Verlust, Missbrauch, Eindringen, Offenlegung, Veränderung oder Vernichtung zu schützen.

Der Zugang zu den erhobenen Daten ist ausschließlich auf Mitarbeiter und Angestellte von CAPILOCIA sowie gegebenenfalls deren Unterauftragnehmer beschränkt. CAPILOCIA verpflichtet seine Unterauftragnehmer zu strikter Vertraulichkeit und zur Einhaltung der vertraglichen Bestimmungen und der geltenden Gesetzgebung. CAPILOCIA verpflichtet sich, die persönlichen Daten seiner Kunden und seiner Kundendatei weder kostenlos noch gegen Entgelt abzutreten und nicht weiterzugeben, außer bei legitimen und zwingenden Gründen (gesetzliche Verpflichtung, gerichtliche oder behördliche Anordnung, Betrugsbekämpfung, Ausübung von Verteidigungsrechten, Verletzung von Rechten Dritter).

Der Kunde hat das Recht, sich in eine Liste gegen Telefonwerbung (BLOCTEL) einzutragen. Dieser Dienst ist unter http://www.bloctel.gouv.fr/ erreichbar.

CAPILOCIA nimmt keine grenzüberschreitende Übermittlung der so erhobenen personenbezogenen Daten vor, die ausschließlich in Frankreich gespeichert werden. CAPILOCIA trifft auf der Grundlage der verarbeiteten personenbezogenen Daten keine automatisierten Entscheidungen.

Gemäß dem Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 in geänderter Fassung und der europäischen Verordnung Nr. 2016/679/EU vom 27. April 2016 hat der Kunde das Recht auf Zugang, Berichtigung, Datenübertragbarkeit und Löschung seiner Daten, auf Einschränkung der Verarbeitung und aus legitimen Gründen auf Widerspruch gegen die Verarbeitung. Diese Rechte können gegenüber CAPILOCIA unter der in Artikel 1 oben genannten Adresse ausgeübt werden.

Für weitere Informationen oder Beschwerden kann der Kunde die Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés unter www.cnil.fr kontaktieren.

B. Im Rahmen der Bestellung kann der nicht als Verbraucher handelnde Kunde CAPILOCIA mit der Verarbeitung bestimmter seiner Handelsdateien, die personenbezogene Daten enthalten, beauftragen. CAPILOCIA ist daher für die Verarbeitung dieser Daten verantwortlich, die dazu bestimmt sind, die Ausführung der Kundenanfragen im Rahmen der Bestellung zu ermöglichen (DSGVO 2016-679 vom 27. April 2016).

Der Kunde garantiert, dass er die Personen, deren Daten von CAPILOCIA verarbeitet werden, darüber informiert hat, dass ihnen, sofern anwendbar, das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Übertragbarkeit ihrer personenbezogenen Daten sowie das Recht zusteht, jeder Verarbeitung zu widersprechen und jede zuvor erteilte Einwilligung im Rahmen ihrer Nutzung durch den Kunden zu widerrufen, sowie wo sie diese Rechte ausüben können. Der Kunde wird CAPILOCIA unverzüglich über jeden Antrag informieren, den er zur Ausübung eines der oben genannten Rechte erhalten hat.

C. Die Website integriert ein auf KI basierendes Konversationstool (Chatbot) in Form eines virtuellen Assistenten namens „Juliia", um Kundenfragen beispielsweise zu Lieferzeiten und -modalitäten, Rückgabeverfahren, Erstattungen, Produkteigenschaften sowie zur Unterstützung bei der Suche nach einem den geäußerten Bedürfnissen entsprechenden Produkt schneller und personalisiert zu beantworten, das Kundenerlebnis zu verbessern, Antwortzeiten zu verkürzen und einen 24-Stunden-Service sicherzustellen. Dieses Tool liefert in keinem Fall personalisierte Beratung, führt keinen eigenständigen Verkauf durch und trifft keine Entscheidungen, die das Unternehmen vertraglich binden. Es handelt sich ausschließlich um einen Informations- und Kundendienst. Im Zweifelsfall sollte eine Überprüfung durch einen menschlichen Mitarbeiter erfolgen.

Der Kunde bestätigt, darüber informiert worden zu sein, dass dieses Tool personenbezogene Daten verarbeiten kann, und widerspricht dem nicht. Interaktionen, die gegebenenfalls aus einer algorithmischen Verarbeitung oder einem automatisierten Austausch resultieren, werden durch einen Hinweis „KI-generierter Inhalt" oder ähnliches gekennzeichnet.

Folgende Daten werden vom KI-Chatbot-Tool verarbeitet:

- Technische Daten: IP-Adresse, Sitzungskennung, auf dem Endgerät des Nutzers abgelegte Cookies, Browsertyp, Systemsprache.

– Konversationsdaten: der gesamte ausgetauschte Nachrichtenverkehr, einschließlich der Informationen, die der Nutzer spontan teilt (Name, Kundennummer, medizinische Situation, Bankdaten).

- Metadaten: Zeitstempel der Austausche, vor dem Öffnen des Chatbots besuchte Seiten, Dauer des Gesprächs.

- Abgeleitete Daten: die Trainingsdaten, Verhaltensprofile oder Zufriedenheitsbewertungen, die aus den Gesprächen generiert werden.

13. STREITIGKEITEN

Sofern keine zwingende gesetzliche Regelung entgegensteht, sind Streitigkeiten über die Ausführung oder Auslegung von Bestellungen ausschließlich den Gerichten am Sitz von CAPILOCIA zugewiesen. Sofern nichts anderes aus diesen Bedingungen oder einer besonderen Vereinbarung hervorgeht, gilt bei internationalen Verträgen französisches Recht.

14. MEDIATION

Jeder Verbraucherkunde hat das Recht, kostenlos einen Verbraucherschlichtungsbeauftragten zur gütlichen Beilegung von Streitigkeiten vertraglicher Natur über die Erfüllung eines Vertrags zur Lieferung von Waren oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Nützliche Informationen zur Durchführung einer Schlichtung sind auf der Website www.economie.gouv.fr/mediation-conso oder beim E-Commerce-Mediator der FEVAD auf der Website www.mediateurfevad.fr/ verfügbar.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zur gütlichen Streitbeilegung informiert CAPILOCIA die Nutzer der Website darüber, dass es dem von AME angebotenen Schlichtungsdienst angeschlossen ist, dessen Kontaktdaten lauten: AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris. Die Website lautet: www.mediationconso-ame.com

Verbraucher können den Mediationsservice für jeden Verbraucherstreit in Anspruch nehmen, der nach einem vorherigen gütlichen Einigungsversuch bei CAPILOCIA nicht gelöst werden konnte. Sie haben die Möglichkeit, die Modalitäten zur Inanspruchnahme des Mediationsservices unter folgendem Link einzusehen: https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html. Der Mediationsantrag kann per Post an die oben genannte Adresse oder online gestellt werden.

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