Wir wissen, dass der Kauf einer Perücke oder einer Haarlösung eine wichtige Entscheidung ist. Wenn das erhaltene Modell nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Um diesen Vorgang einfach und schnell zu gestalten, verwenden wir ein intuitives Rücksendungssystem, das Sie Schritt für Schritt begleitet.

Bevor Sie darauf zugreifen, finden Sie hier alle nützlichen Informationen zur Vorbereitung Ihrer Rücksendung.

• Perücken von der Stange
• Volumengeber aus dem Lager
• Haarergänzungen aus dem Lager
• Turbane, Tücher, Mützen
• Ungeöffnete Kleberollen
• Nicht verwendetes Zubehör

• Haarkleber, Lösungsmittel, Shampoos, Balsame und andere flüssige Produkte

• Geöffnete Kleberollen

• Kosmetikprodukte

• Alle benutzten, getragenen, gewaschenen, gebürsteten, geschnittenen Artikel oder Artikel ohne Originalverpackung

Um Ihre Rücksendung zu registrieren, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung.

Sie müssen lediglich auf die Schaltfläche „Rücksendung vornehmen" unten klicken.

Sie werden automatisch zu unserer Plattform für Rücksendeanfragen weitergeleitet, wo wir Sie anschließend fragen werden:

1. Ihre Bestellreferenz: Finden Sie Ihre Bestellreferenz (in Buchstaben) direkt auf Ihrer Rechnung, in der Bestellbestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto.
2. Die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrem Kauf verwendet haben.

Sie gelangen dann direkt zum Produktrücksendeformular, wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind, ist diese Lösung noch einfacher, da Sie Ihre Bestellnummer nicht benötigen.

So gehen Sie vor:

1. Gehen Sie zu Mein Konto auf unserer Website.
2. Klicken Sie auf Bestellungen (in Ihrem Kundenkonto) 
3. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus (z. B.: JHGYUOPU)
4. Klicken Sie auf Warenrücksendungen
5. Zu diesem Zeitpunkt sind Ihre Informationen bereits vorausgefüllt.

Sie werden anschließend zu unserer Plattform für Rücksendeanfragen weitergeleitet, um Ihre Rücksendeanfrage zu stellen.

Sobald Sie sich in der Benutzeroberfläche unserer Plattform für Rücksendeanfragen befinden, werden Sie einfach Schritt für Schritt angeleitet.

Schritt 1 • Geben Sie Ihre Informationen ein

1. Bestellreferenz
2. E-Mail-Adresse (bereits ausgefüllt, wenn Sie über Ihr Konto bestellen)

Schritt 2 • Die zurückzusendenden Artikel auswählen

Setzen Sie einfach ein Häkchen bei den betreffenden Artikeln.

Schritt 3 • Einen Rückgabegrund auswählen

Zum Beispiel: Farbe weicht von der erwarteten ab, Größe passt nicht, Modell nicht geeignet, usw.

Schritt 4 • Rückgabeart auswählen

Wir bieten Ihnen drei Möglichkeiten:

1. Ein Einkaufsgutschein, einlösbar im Shop
2. Eine Erstattung

Je nach Grund und gewählter Rückgabeart können Gebühren anfallen.

Sobald Ihre Rücksendeanfrage registriert ist, können Sie die für Ihre Situation am besten geeignete Lösung wählen:

• die Rücksendung auf eigene Faust durchführen oder ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwenden.

Die Rücksendung ist vollkommen kostenlos.

• Ein Rücksendeschein zum Einlegen in das Paket und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett werden Ihnen automatisch zur Verfügung gestellt.
• Sie drucken einfach das Etikett aus, kleben es auf das Paket und geben das Paket in einer Abgabestelle ab.
• Pro Bestellung ist nur ein kostenloses Etikett möglich.

Diese Lösung ist ideal, wenn Sie die Farbe wechseln möchten, in aller Ruhe und ohne zusätzliche Kosten.

Um Ihnen maximale Freiheit zu lassen, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

• Sie wählen den Transportunternehmer Ihrer Wahl.
• Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
• Das Paket ist an folgende Adresse zu senden :

Clic Expédition

80 rue du Général de Gaulle

67560 Rosheim — France

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich für einen Versand mit Sendungsverfolgung zu entscheiden, um eine gute Nachverfolgbarkeit Ihres Pakets zu gewährleisten.

Wenn Sie es einfach und ohne Vorauslagen möchten, können wir uns darum für Sie kümmern.

• Wir erstellen ein Colissimo-Rücksendeetikett.
• Eine Pauschale von 4,90 € wird einfach von Ihrer Erstattung abgezogen.

Diese Option ermöglicht es Ihnen, Zeit zu sparen, zusätzliche Schritte zu vermeiden und von einem kontrollierten Tarif zu profitieren, der oft günstiger ist als ein einzelner Versand.

Sobald Ihr Paket von unserem Team empfangen und geprüft wurde:

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 15 Tagen.
• Sie erfolgt entsprechend der ursprünglichen Zahlungsart (Kreditkarte, PayPal, Scheck…).

Rücksendungen aus dem Ausland sind durchaus möglich.

• Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Bitte verwenden Sie einen verfolgbaren Versand, um einen sicheren Empfang Ihres Pakets zu gewährleisten.